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    质量事故处理完的第三天，召回和赔偿的手尾还没完全理清，公司里的气氛像连阴雨后的山路，泥泞而沉闷。生产虽然恢复了，但每个人干活时都格外小心，说话也压低了声音。墙上新贴出来的“源头追溯制”和“交叉质检制”细则，像两双严厉的眼睛，盯着每一个环节。

    凌霜的眼圈是黑的。连着几天，她白天处理召回赔偿的纷乱，应付供销社王主任余怒未消的质询，晚上核对损失账目，修订新的质检流程，几乎没合眼。那封写给徐瀚飞、详细报告事故和处理的信，在寄出两天后，收到了回音——不是信，是一封简短的电报，约定第二天下午三点，开一个“特别事故分析电话会议”，请公司董事会成员和主要生产负责人参加。

    “电话会议？”李会计拿着电报，有些诧异，“徐顾问这是要……远程开会？”

    “嗯。”凌霜看着电报上公事公办的措辞，心里莫名有点空落落的。她以为他会先来一封信，问问具体情况，或者……安慰几句。没想到，直接就是会议。

    第二天下午差十分三点，凌霜、姜老栓、李叔、王书记、李会计，还有负责生产的桂花，都挤在了那间小小的办公室兼会议室里。桌上摆着事故相关的所有记录、问题样品、以及新拟定的整改措施草案。那部黑色的手摇电话机放在中间，像件庄严的祭品。

    三点整，电话准时响了。凌霜深吸一口气，拿起听筒：“喂？”

    “是凌霜总经理吗？我是徐瀚飞。”电话那头传来他的声音，清晰，平稳，透过滋滋的电流声，带着一种陌生的、公事公办的腔调。“请问参会人员都到齐了吗？”

    “都到了。”凌霜回答，下意识地坐直了身体。

    “好。那我们现在开始。首先，请凌总简要复述一下本次质量事故的基本情况、直接原因、已采取的处置措施，以及初步估计的损失。”徐瀚飞的声音没有起伏，像在念一份报告提纲。

    凌霜定了定神，按照他要求的几点，尽量简明扼要地说了一遍。说到自己做出的处罚决定时，她停顿了一下，电话那头只有静静的电流声，她只好继续说下去。

    “情况我了解了。”等她说完，徐瀚飞的声音再次响起，依然平稳，“基于凌总的陈述和现有材料，我认为本次事故的根本原因，并非单纯某个环节的疏忽，而是缺乏系统性的、标准化的作业流程和有效的监管闭环。”

    他顿了顿，似乎给这边一点消化时间，然后继续：“原料供应环节，仅有结果性记录，缺乏过程控制点。比如，采摘后的第一时间筛选、雨天特殊储存要求、出货前强制性的水分检测，这些关键控制点没有标准，也没有记录，依赖个人经验和自觉，这是第一个漏洞。”

    办公室里很安静，只有他冷静的声音从听筒里传出来，敲在每个人心上。姜老栓和老张低下头。王书记则若有所思地点点头。

    “收购验收环节，标准模糊，‘潮气’这类描述主观性太强，缺乏可操作的量化指标（如水分仪检测）或清晰的图示比对。双人验收流于形式，缺乏有效的复核与制约机制。这是第二个漏洞。”

    “生产环节，原料投入使用前，缺乏针对性的、针对不同等级和状态原料的预处理工艺标准。比如，轻微受潮原料是否需额外晾晒或提高炒制温度？没有规定。这是第三个漏洞。”

    他一口气指出了三个“漏洞”，每个都直指要害。凌霜听着，最初的些许失落被一种强烈的认同感取代。他说得对，一针见血。她之前想的处罚、追溯、交叉检查，更多是针对“人”和“结果”，而他指出的，是“流程”和“系统”的缺失。

    “因此，我建议，在现有整改措施基础上，尽快建立关键工序的‘标准化操作程序’，也就是SOP。”徐瀚飞提出了新概念，“将原料验收、预处理、炒制关键参数、灌装、灭菌、最终检验等环节的最佳操作方法和要求，用最直观的方式——比如步骤图、检查表、参数范围——固定下来，作为强制执行的依据。新人培训靠它，日常操作对照它，检查监督依据它。这是治本之策。”
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